Québec : Service à la clientèle haut de gamme, Le Monastère des Augustines, Thursday, 08. November 2018

L'expérience d'achat avant-pendant-après est cruciale puisque les consommateurs y accordent toujours plus d'importance dans leurs décisions. Se contenter d'offrir un service client « correct » n'est plus suffisant. Pour fidéliser sa clientèle, une entreprise doit viser une réaction « WOW! » chez chacun de ses clients. Et d'ailleurs, un service à la clientèle extraordinaire n’est pas réservé qu'à ceux et celles qui ont un talent ou une empathie naturelle. Ça s’apprend et ça se maîtrise.
Dans cet atelier de perfectionnement, vous obtiendrez les outils nécessaires au développement d'un service à la clientèle haut de à l'atelier, vous générerez plus de bouche-à-oreille positif pour votre entreprise. Vous donnerez envie à vos clients de revenir vous voir, encore et encore. Vous serez plus motivés et engagés, car vous aurez les outils pour performer au travail avec facilité. Êtes-vous prêts à révolutionner votre service et à le rendre irrésistible?

Parmi les sujets qui seront abordés :
● Les étapes d’un service générateur de réactions WOW● Pourquoi dit-on que le client a toujours raison?● Comment développer une écoute active et une communication positive● Reconnaître la puissance de son pouvoir individuel dans la relation client● Comment naviguer la relation avec un client difficile et le faire passer de fâché à satisfait● Comment gérer les attentes

Thursday, 08. November 2018, Le Monastère des Augustines, Québec : Service à la clientèle haut de gamme

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